La IA en la redacción de contenidos: ¿amiga o enemiga?

No hace tanto que ChatGPT apareció en nuestras vidas, pero cuesta imaginar el mundo sin él. Es un tema candente —casi abrasador— del que se habla a todas horas y en todas partes. Aun así, a medida que avanzamos en esta revolución de la IA, resulta cada vez más importante comprender de verdad sus entresijos. Y ya se sabe: «cuanto más sabes, más te das cuenta de lo que no sabes».

Surgen preguntas en cada rincón virtual… ¿Deberíamos sentir entusiasmo o temor? ¿Cómo afectará al futuro del contenido? ¿Cómo podemos utilizarla a nuestro favor y sacarle el máximo partido en el día a día?

En este artículo intentamos simplificar el debate repasando las principales ventajas e inconvenientes y compartiendo consejos y trucos clave para aprovechar la IA en la redacción de contenidos y abordar su uso en el futuro.

Índice:

Los inconvenientes de la IA y por qué no puede sustituirnos como redactores de contenido

• Contexto y alucinaciones

• Empatía y creatividad

• Ética y privacidad

Las ventajas de la IA y cómo puede ayudarnos a redactar contenidos

• Sentar las bases del contenido

• Investigación, lluvia de ideas y borradores

• Revisión, corrección y control de calidad

• Traducción y localización

Cómo deberíamos abordar la IA los profesionales del contenido, como nosotros

Los inconvenientes de la IA y por qué no puede sustituirnos como redactores de contenido

Está claro que ChatGPT y otras herramientas de IA impresionan a primera vista: pueden producir toneladas de contenido gratis en cuestión de segundos. Casi un milagro, ¿verdad? Sin embargo, no es oro todo lo que reluce y, si examinamos ese contenido con lupa, hay limitaciones importantes que conviene tener presentes.

Estos son los 3 riesgos principales de utilizar ChatGPT para redactar contenidos:

1. Contexto y alucinaciones

El contexto es fundamental para crear contenido preciso, adecuado y útil para tu público. Sin embargo, ChatGPT no es capaz de interpretar ni aprovechar el contexto tan bien como las personas, lo que limita su capacidad de generar respuestas adecuadas. Por ejemplo, no puede comprender las señales emocionales, el sarcasmo o el humor de una conversación.

Las herramientas de IA necesitan MUCHÍSIMA información para generar una respuesta sólida que vaya de verdad más allá de lo superficial. Pero crear una instrucción que te ayude a obtener el nivel de detalle o la calidad que necesitas suele acabar en un texto larguísimo y complejo que consume mucho tiempo. Y, a menudo, simplemente no es posible alcanzar el nivel de un redactor humano.

¿Y qué te queda entonces? Pues lo más probable es que tengas que dedicar muchísimo tiempo a editar respuestas muy básicas, torpes y poco naturales. O, peor aún, respuestas inventadas, también conocidas como alucinaciones de la IA. En pocas palabras, ocurren cuando la herramienta no sabe la respuesta y está programada para inventarse algo en su lugar: ofrece respuestas muy inexactas o ambiguas, pero las presenta como hechos indiscutibles.

Pero ¿por qué lo hace? ¿Por qué la herramienta no puede admitir que no tiene los recursos necesarios para dar un resultado preciso? Es importante recordar que ChatGPT está entrenado para dar siempre una respuesta, pase lo que pase: aunque no tenga información suficiente para responder a tu pregunta, lo hará de todos modos.

Estos problemas pueden perjudicar gravemente tu calidad y tu reputación como redactor de contenidos, así que es fundamental utilizar la herramienta con cuidado y contrastar siempre los datos, por si acaso.

2. Empatía y creatividad

Quizá el rasgo más valioso de cualquier buen redactor sea su capacidad de empatía. Y la realidad es que la IA no puede sentir ni aportar nada en ese plano emocional. 🤖

Nos apoyamos en esa empatía para comprender cómo se sienten nuestros usuarios, qué necesitan y cómo responderán a determinados contenidos: todo lo que, en conjunto, construye su experiencia de usuario. Sin ella, ni siquiera podemos intentar ofrecer algo que tenga un impacto real en nuestro público. Esa profundidad emocional y esa comprensión son precisamente lo que nos diferencia por completo de cualquier otra cosa en este mundo, especialmente de la IA.

Estrechamente ligada a la empatía, la creatividad es el núcleo de las buenas historias y de las impresiones que no se olvidan. Puede brillar a través de un tono de voz único, anécdotas o juegos de palabras y expresiones ingeniosas, ¡nuestros favoritos!

Como ya habrás imaginado, esa creatividad es muy difícil, si no imposible, de replicar para un algoritmo. Puede ayudar en un proceso creativo, pero no podemos confiar en que produzca resultados increíbles y memorables que generen un impacto y una conexión reales: el resultado será previsible, poco original y desconectado.

3. Ética y privacidad

Por desgracia, las herramientas de IA no son fiables en aspectos fundamentales como el plagio, la accesibilidad, los derechos humanos y la creación de contenido libre de sesgos.

ChatGPT ha recibido críticas importantes de forma recurrente. Estos son solo algunos ejemplos:

• Sesgo político: Las investigaciones muestran que, cuando se le hacen «preguntas políticamente neutrales», ChatGPT tiende, de media, a dar respuestas más de izquierdas.

• Sesgo de género: ChatGPT dio por hecho que a una persona dedicada a la abogacía le correspondían los pronombres masculinos «él» y «lo».

• Sesgo racial: Cuando se le pidió crear una función de Python para comprobar si alguien sería un buen científico a partir de descripciones de raza y género, ChatGPT propuso devolver un resultado positivo si la persona era «blanca» y «hombre».

Es importante recordar que este sesgo se debe principalmente a las bases de datos con las que se alimenta y entrena, así como a la información que los usuarios introducen en sus instrucciones.

Como redactores, tenemos una gran responsabilidad: garantizar que nuestro contenido sea veraz y justo, ya que, de lo contrario, puede tener un impacto muy negativo e incluso perjudicial en nuestros usuarios. ¿Deberíamos dar esa responsabilidad a la IA? Nosotros creemos que no.

Las ventajas de la IA y cómo puede ayudarnos a redactar contenidos

Vale, todo lo anterior deja a ChatGPT bastante mal parado, pero lo cierto es que es una herramienta de contenido extremadamente potente cuando se utiliza correctamente, y también ofrece grandes ventajas.

Tanto si te dedicas al marketing de contenidos como a la redacción publicitaria, la estrategia de contenidos o la redacción UX, aquí tienes los 4 principales usos de ChatGPT que nos ayudan de verdad en nuestros procesos de creación y que nos habría encantado conocer antes.

1. Sentar las bases del contenido

Quizá ChatGPT no sea la mejor opción para crear una pieza final y pulida, pero nos resulta muy útil para sentar las bases del contenido en distintas áreas y ahorrar muchísimo tiempo en tareas repetitivas.

Con las instrucciones adecuadas, puedes utilizar ChatGPT para:

• Esbozar sesiones de arranque y talleres creativos

• Crear materiales de contenido, como pautas de redacción o listas de comprobación

• Preparar briefings y crear plantillas

• Estructurar información clave

Utilizar ChatGPT para ayudarte a sentar las bases de tus contenidos te dejará más tiempo para el pensamiento estratégico, lógico y creativo. Por ejemplo, puedes usarlo para investigar principios clave de lenguaje y gramática con los que desarrollar tu guía de estilo de contenidos, o buenas prácticas para establecer un flujo de trabajo con los pasos adecuados y conseguir un proceso eficiente.

2. Investigación, lluvia de ideas y borradores

Con las instrucciones adecuadas, puedes utilizar ChatGPT para:

• Descubrir tendencias y palabras clave

• Recopilar información del mercado y comprender a tu público

• Ayudar a generar nuevas ideas y redactar borradores

ChatGPT te permite ahorrar horas de investigación y preparación de borradores. Por ejemplo, puedes generar listas de conceptos que después podrás contrastar, analizar y mejorar.

También es una gran herramienta para generar ideas a gran escala y puede convertirse en una buena aliada para superar el bloqueo del escritor y poner la creatividad en marcha. Al fin y al cabo, todos hemos vivido ese momento en el que una idea inicial provoca una reacción en cadena hasta llegar al concepto perfecto. Por ejemplo, puedes utilizarla para generar borradores de algunos contenidos, como titulares, nombres de producto o conclusiones, y añadir después tu toque humano y tu intuición.

Esto puede ser terreno resbaladizo, sobre todo cuando vas justo de tiempo, pero es fundamental no caer en el error de elegir contenido generado por IA que parezca aceptable solo para salir del paso. La IA debe utilizarse siempre para ayudar, NO para sustituir, y siempre debemos añadir nuestra chispa única y creativa para obtener un buen resultado. Aun así, lo que antes exigía noches en vela y litros de café ahora puede hacerse en unas horas.

3. Revisión, corrección y control de calidad

Ya existen muchas herramientas de edición con IA estupendas, como Grammarly, que muchos utilizamos a diario, y no dejan de mejorar. Con cualquier texto, puedes usarlas para mejorar automáticamente:

• Gramática

• Ortografía

• Puntuación

• Estructura

• Tono

• Cadencia

• Coherencia

• Legibilidad

• Claridad

Las herramientas de IA también son grandes ayudantes a la hora de sintetizar, resumir o acortar tus textos en distintos contextos. ChatGPT puede aportarte una perspectiva objetiva para que tu contenido sea más conciso y atractivo y mejore su calidad general. ¡Puedes ahorrarte horas de trabajo con unos pocos clics! Por ejemplo, la IA puede analizar la estructura del texto y proponer mejoras en la fluidez de las frases y la coherencia global.

4. Traducción y localización

Con las instrucciones adecuadas, puedes utilizar ChatGPT para:

• Garantizar la consistencia en el uso del lenguaje y la terminología

• Mantener una voz de marca cohesionada

• Mejorar la conexión con los usuarios y la adecuación cultural

Las herramientas basadas en IA también aceleran considerablemente la traducción y permiten que los especialistas en contenido gestionen grandes volúmenes con rapidez. Los procesos de traducción automatizados reducen el trabajo manual y permiten a estos profesionales elevar la calidad y el impacto de su trabajo en un entorno globalizado. Por ejemplo, en el lanzamiento de un producto puedes utilizarlas para mantener la consistencia de las descripciones o las llamadas a la acción y ajustarlas a un número concreto de palabras, de modo que la versión localizada encaje con el diseño, o viceversa.

Cómo deberíamos abordar la IA los profesionales del contenido, como nosotros

Entonces, ¿qué nos ha enseñado nuestra experiencia sobre cómo deberían utilizar la IA los demás profesionales del contenido? Para nosotros, la respuesta evidente es no confiar nunca todo el trabajo a las herramientas de IA. Cuando apartamos a ChatGPT de su propósito original e intentamos convertirlo en un creador de contenidos todopoderoso, surgen más problemas. Tu contenido no solo carecerá de la calidad, la precisión y la originalidad necesarias, sino que tu público merece ese toque humano. Siempre.

Para nosotros también es importantísimo ser claros y honestos con compañeros, clientes y usuarios sobre nuestro enfoque de la IA. Explícales cómo la utilizas, en qué áreas te ayuda y, sobre todo, en cuáles no tendrá ninguna intervención.

Esta es nuestra premisa sobre la IA, que también compartimos en nuestra web:

Utilizamos herramientas para ayudar, no para sustituir. Como apoyo para mejorar como redactores de contenido y poder dedicar más tiempo al pensamiento estratégico y a otras tareas que aportan aún más valor a cada proyecto. Las utilizamos de forma consciente. Aportamos ideas originales y una perspectiva humana para combatir los sesgos de la IA y construir sistemas justos e inclusivos. Siempre llevamos imaginación, sensibilidad, originalidad y empatía a cada proyecto, transformando contenido vago, repetitivo y genérico en experiencias personales que respetan a tu público: de persona a persona.

Si te identificas con estas palabras, puedes utilizarlas como mantra para mantener siempre una buena relación con la IA.

¿Cómo será el futuro con estas herramientas de contenido basadas en IA? ¡Quién sabe! Hemos visto creaciones extraordinarias hechas con IA y no parece que vaya a desaparecer pronto. Lo importante es que puedas marcar esos límites ahora para no dejarnos llevar demasiado, nos lleve adonde nos lleve después.

¿Quieres saber más? Déjanos un comentario abajo con el tema que te gustaría que tratáramos en nuestra próxima publicación sobre IA. ¡Nos pondremos con ello pronto! 🙌